Veelgestelde vragen

1.1Ik kan niet inloggen. Wat nu?

Uw gebruikersnaam is het e-mailadres waarop u de uitnodiging heeft ontvangen. Lukt inloggen niet, klik dan op het inlogscherm op Wachtwoord herstellen. U krijgt dan een e-mail waarmee u zelf een nieuw wachtwoord instelt. Komt die e-mail niet binnen, kijk dan eerst in uw ongewenste post.

Meer hierover leest u bij Inloggen en uitloggen.

1.2Ik heb twee inlogschermen. Welke heb ik waarvoor nodig?

Dat klopt, en het is een veelgemaakte vergissing. Het zijn twee verschillende omgevingen.

• Het Beveiligde Dashboard is de omgeving van AS Support. Daar beheert u uw kantoorgegevens, uw nieuwsbrieven, uw modules, de meldingen die binnenkomen en uw huisstijl.
• Het beheer van uw eigen website is een aparte omgeving met een eigen inlogscherm. Daar staan de pagina's en de opmaak van uw site.

Herkent u het scherm niet, kijk dan naar de kop: het Beveiligde Dashboard heet ook zo. Wat u waar doet, leest u bij Wegwijs in het Dashboard.

1.3Ik ben net aangemeld. Waar begin ik?

Drie dingen eerst, de rest kan wachten.

1. Log in en wijzig uw wachtwoord. Dat doet u bij Wachtwoord.
2. Vul uw kantoorgegevens en uw huisstijl aan. Die gegevens komen terug in uw modules, uw rapporten en uw nieuwsbrieven.
3. Geef uw collega's toegang bij Gebruikers en afdelingen.

1.4Word ik automatisch uitgelogd?

Ja. Bent u een tijd niet bezig geweest, dan sluit uw sessie en moet u opnieuw inloggen. Dat is met opzet zo, want het Dashboard staat vaak open op een computer waar ook anderen bij kunnen.

Werkt u op een computer die u deelt, log dan zelf uit als u wegloopt. Dat doet u rechtsboven via uw naam.

2.1Kan een collega ook in het Dashboard?

Ja, en dat regelt u zelf. Bij Gebruikers en afdelingen maakt u een gebruiker aan en geeft u per persoon aan welke onderdelen hij mag gebruiken. U hoeft daarvoor niet bij ons aan te kloppen.

De nieuwe gebruiker krijgt een e-mail. Komt die niet aan, laat hem dan in zijn ongewenste post kijken. Dat is de meest voorkomende reden dat mensen denken dat het niet gelukt is.

2.2Mijn collega moet bij de bijlagen van een melding, maar heeft geen toegang

Bijlagen bij een melding staan bewust achter het inloggen. Zo weet u zeker dat alleen uw eigen kantoor die gegevens ziet. Er is dus geen manier om ze rechtstreeks vanuit de e-mail op te halen.

De oplossing is uw collega een eigen account geven en hem alleen toegang geven tot wat hij nodig heeft. Dat kost u een minuut en is veiliger dan bestanden doorsturen.

2.3Mijn webbouwer wil bij mijn website. Moet ik mijn eigen account delen?

Nee, deel nooit uw eigen account. Maak een aparte gebruiker aan voor die partij en beperk hem tot de onderdelen die hij nodig heeft. Een webbouwer heeft uw website nodig, geen klantdossiers. Meer hierover leest u bij Veiligheid van het platform.

2.4Een medewerker gaat uit dienst. Wat moet ik doen?

Zet zijn account op de laatste werkdag op niet-actief bij Gebruikers en afdelingen. De toegang stopt dan meteen.

Kijk daarna of zijn e-mailadres nog ergens als ontvanger staat ingesteld, bijvoorbeeld voor meldingen uit uw modules of voor een dagrapportage. Anders blijft er post naar een adres gaan dat niemand meer leest.

3.1Ik heb iets opgeslagen, maar op mijn website zie ik het niet

Uw website haalt een deel van de gegevens bij ons op en bewaart die daarna een tijdje, zodat uw site snel blijft. Een wijziging kan daardoor tot een dag duren voordat hij zichtbaar is. Dat geldt bijvoorbeeld voor uw huisstijlkleuren en voor de geldverstrekkers die u heeft aangevinkt.

Ziet u het de volgende dag nog steeds niet, dan is er iets anders aan de hand. Meld het dan bij ons.

3.2Wat kan ik zelf wijzigen en waarvoor moet ik bij AS Support zijn?

Het meeste doet u zelf. Dit kunt u zonder ons regelen.

• De inhoud van uw pagina's aanpassen, en de teksten en foto's daarop.
• Nieuwsberichten plaatsen en nieuwsbrieven versturen.
• Uw huisstijl, uw kantoorgegevens en uw gebruikers.
• Welke modules op uw website staan en hoe die zijn ingesteld.
• Naar welk adres de berichten uit uw formulieren gaan. Zie vraag 3.7.

Hiervoor kunt u bij ons terecht.

• Een nieuwe module of een extra domein op uw licentie.
• Een sjabloon op maat, of een aanpassing aan de opzet van uw website.
• De vaste onderdelen die op elke pagina terugkomen. Zie hieronder.
• Storingen, en alles wat u in uw eigen schermen niet terugvindt.

Let op het verschil tussen de twee omgevingen. Documenten en pagina's van uw website beheert u in het beheer van uw website, niet in het Beveiligde Dashboard.

3.3Een module of widget op mijn website werkt niet

Loop deze drie punten in deze volgorde na.

1. Staat uw domein op uw licentie? Werkt u met meer dan één website, dan moet elk domein bij ons bekend zijn.
2. Is de sleutel ingevuld? De koppeling werkt met een sleutel die bij uw licentie hoort. Een ontbrekende of verkeerd overgenomen sleutel is de meest voorkomende oorzaak.
3. Is de plugin niet alleen geïnstalleerd maar ook geactiveerd? Dat wordt vaak vergeten.

Klopt alle drie en werkt het nog niet, meld het dan bij ons met de naam van de pagina waar het misgaat.

3.4Waar zie ik hoeveel bezoekers mijn website heeft?

Dat staat bij Website-statistieken. U ziet daar bezoekersaantallen, populaire pagina's, waar bezoekers vandaan komen en hoe uw campagnes lopen.

Blijft het scherm leeg, dan wordt er nog niet gemeten. Uw website heeft daarvoor onze meting nodig, via de plugin of via een klein stukje code op uw site. Staat dat er nog niet, laat het ons dan weten.

3.5Ik heb een fout gemaakt op een pagina. Kan ik terug?

Ja. Van elke pagina bewaren wij de laatste drie versies. Bij het bewerken van een pagina zet u met een paar klikken een eerdere versie terug. Slaat u een vierde keer op, dan valt de oudste versie af.

Hoe dat werkt leest u bij CMS pagina's bewerken.

3.6Ik wil een video op mijn website zetten, maar het uploaden lukt niet

Uw mediabibliotheek is bedoeld voor afbeeldingen. U kunt daar alleen JPG-, PNG- en WebP-bestanden in kwijt, dus geen videobestanden. Dat is met opzet zo. Een video is al snel tientallen megabytes groot en zou uw website traag maken.

Zet uw video daarom eerst op YouTube, Vimeo, Dailymotion of Loom. Ga daarna in de editor naar de knop Video invoegen en plak het webadres van uw video. Wij herkennen het adres en zetten de video op de plek van uw cursor. Hoe dat verder werkt en welke instellingen u krijgt, leest u bij Een video invoegen.

3.7Kan ik de berichten uit mijn contactformulier naar een ander adres laten gaan?

Ja, en dat stelt u zelf in. Ga in het Beveiligde Dashboard naar E-mail en daarna naar E-mailrouting. Kies de module waarvoor het geldt, bijvoorbeeld het contactformulier. U geeft per module twee dingen op: naar welk adres de berichten gaan, en welk adres eronder staat als afzender.

Gebruik hiervoor adressen op uw eigen domein. Een adres van een gratis provider komt als afzender vaak niet goed aan. Rechts bovenin het scherm ziet u hoeveel instellingen u al heeft.

3.8Ik krijg mijn tekst niet naast een foto

De knop Afbeelding invoegen zet een foto altijd op een eigen regel. De tekst komt er dan onder. Dat is geen fout, maar wat die knop doet.

Tekst naast een foto krijgt u met een bouwblok. Kies in de werkbalk de keuzelijst Snippets en daarna het blok Afbeelding met tekst. De foto komt dan naast een tekstvak te staan, en op een smal scherm schuiven ze vanzelf onder elkaar zodat het op een telefoon leesbaar blijft. Wilt u twee tekstblokken naast elkaar zonder foto, kies dan het blok Twee kolommen.

Hoe u een bouwblok kiest, leest u bij Werken met de editor.

4.1Hoe deel ik mijn relaties in?

Dat doet u met nieuwsgroepen, bij Nieuwsbriefrelaties. U maakt zelf groepen aan met een naam die u kiest, en u bepaalt per groep of mensen zich er via uw website op kunnen abonneren.

Daarnaast zijn er vier standaard nieuwsgroepen die voor elk kantoor klaarstaan. Die kunt u aan- of uitzetten, maar niet hernoemen. Wilt u een andere naam gebruiken, maak dan een eigen groep aan.

4.2Kan ik meer dan één nieuwsbriefsjabloon gebruiken?

In het venster Selecteer template kiest u per nieuwsbrief uit de sjablonen die voor u klaarstaan. Zie Nieuwe nieuwsbrief.

Wilt u een eigen sjabloon in uw eigen stijl, of wilt u vanuit een tweede merk versturen met een eigen afzender, neem dan contact met ons op. Daar zijn extra kosten aan verbonden en wij kijken met u mee wat er nodig is.

4.3Mijn nieuwsbrief komt in de ongewenste post terecht

Of uw post goed aankomt, hangt af van de instellingen van uw e-maildomein. Ontbreken die, dan zien ontvangende partijen uw nieuwsbrief als verdacht.

In het Dashboard staat een scherm waar u die instellingen kunt controleren, bij de e-mailinstellingen van uw kantoor. Staat er iets niet goed, dan moet degene die uw domein beheert het aanpassen. Dat is meestal uw eigen IT-partij of uw webbouwer, en dat is bijna altijd de reden dat het lang duurt.

Hoe u ziet of een bericht is aangekomen of geweigerd, leest u bij Statistieken.

4.4Ik heb een overzicht van DNS-records gekregen. Welke daarvan zijn van AS Support?

In het Dashboard staat een scherm met uw e-mailinstellingen, te vinden onder E-mail DNS-instellingen. Daar ziet u per onderdeel of het goed staat: de instellingen voor de post uit uw modules, die voor uw nieuwsbrief, en de regel die ontvangende partijen vertelt hoe zij met post van uw domein moeten omgaan.

Alleen de records die op dat scherm staan, hebben wij nodig. Ziet u in een overzicht van uw domein andere records, dan horen die bij een andere partij, bijvoorbeeld uw eigen mailprovider of uw webbouwer. Daar kunnen wij niets over zeggen.

Op dat scherm staat ook een knop waarmee u alle benodigde records in een keer kopieert. Handig om door te sturen naar degene die uw domeinnaam beheert, want die moet de wijziging doen.

4.5Kan ik een nieuwsbrief eerst naar mezelf sturen?

Ja, en wij raden het aan. In het stappenplan van een nieuwe nieuwsbrief zit een stap waarmee u een voorbeeld naar een eigen adres stuurt. Zo ziet u de opmaak precies zoals uw ontvanger hem krijgt, voordat u echt verstuurt.

De stappen staan bij Nieuwe nieuwsbrief.

4.6Waarom staat er een afmeldlink onder mijn nieuwsbrief?

Omdat dat bij een nieuwsbrief of een marketingmail verplicht is. Kiest u dat type verzending, dan zet het Dashboard de afmeldlink er zelf onder en kunt u die niet uitzetten.

Stuurt u een bericht aan klanten dat geen reclame is, bijvoorbeeld een polisupdate, kies dan het andere type verzending. Dan is een afmeldlink meestal niet nodig.

4.7Kan ik nieuwsberichten die ik al heb geschreven in mijn nieuwsbrief zetten?

Ja. In het stappenplan van een nieuwe nieuwsbrief komt u de stap Koppel uw nieuwsberichten tegen. Er opent een venster waarin u uw eigen nieuwsberichten aanvinkt. U kunt er hoogstens twaalf koppelen. In dezelfde stap koppelt u ook modules.

Heeft u nog geen nieuwsberichten geplaatst, dan leest u de melding dat er niets beschikbaar is. Deze stap is niet verplicht, u kunt uw nieuwsbrief ook zonder versturen. De stappen staan bij Nieuwe nieuwsbrief.

5.1Wat kosten de AI-knoppen?

Bij elke AI-knop staat de verwachte prijs, voordat u klikt. Dat bedrag gaat van uw AI-tegoed af. Na afloop leest u bij het voorstel wat er werkelijk is afgeschreven.

Verwerpt u een voorstel, dan blijft dat bedrag afgeschreven. Het werk is dan immers al gedaan. Wat u in een periode heeft verbruikt, ziet u bij AI-verbruik.

5.2De AI schrijft niet in de stijl van mijn kantoor

Vul dan eerst uw huisstijl aan. Hoe completer die is, hoe beter de teksten bij uw kantoor passen.

Is uw huisstijl nog niet compleet, dan ziet u bij de AI-knoppen een melding met de velden die nog ontbreken. Controleer een AI-tekst altijd zelf voordat u hem gebruikt.